来源：牛宝体育娱乐平台 发布时间：2025-06-15 14:08:32
在消费者权益日来临之际，提升消费者金融素养是保护消费者权益的基础。近日，聊城农商银行道口铺支行开展了形式多样、内容丰富的金融知识宣传活动。该支行积极做出响应监管部门号召，全方位、多举措开展消费者权益保护活动，致力于为众多购买的人打造安全、放心、和谐的金融消费环境。
活动中，该支行通过一系列金融知识科普文章、视频等，涵盖个人隐私信息保护、防范电信诈骗、理性投资等多个角度。其中，一篇关于防范非法集资的宣传，以生动形象的画面和通俗易懂的语言，介绍了非法集资的常见手段和防范方法，获得了众多购买的人的好评。该支行也通过悬挂横幅、摆放宣传折页、设立咨询台等方式，向客户普及金融知识。同时，组织员工走进沿街商铺、下村等，开展现场宣传活动。在沿街商铺、村庄里宣传中，银行员工通过案例分析、互动问答等形式，向居民讲解了怎么来识别金融诈骗陷阱，如何正确使用金融理财产品和服务，受到了居民的热烈欢迎。
该支行积极优化服务，保障客户体验。除了加强宣传教育，该支行还注重优化服务的品质，保障客户的良好体验。在活动中期间，开展了服务质量提升专项活动，对营业网点的服务环境、服务流程、服务态度等进行了全面检查和优化。在服务环境方面，加强了卫生清洁和设施维护，确保客户在舒适、整洁的环境中办理业务。同时，合理的安排营业窗口，减少客户排队等待时间。在服务态度方面，加强了员工素质培训，提升员工的服务意识和专业素养，要求员工热情、耐心、细致地为客户服务。强化投诉处理，维护客户权益。为了及时、有效地处理客户投诉，该支行加强了投诉处理工作，确保每一位客户的诉求都能得到及时回应和解决。对于客户投诉，实行首问负责制和限时办结制，确保在规定时间内给予客户满意的答复。在处理一起客户关于非柜面限额的投诉时，银行工作人员及时与客户沟通，详细解释了非柜面限额的原因及管理办法，并按照每个客户的真实的情况提出了合理的解决方案，最终得到了客户的认可。随着金融科技的持续不断的发展，该支行表示积极探索、利用科学技术手段提升消费者权益保护水平。通过科学技术，加强对金融风险的监测和预警，及时有效地发现和防范潜在的金融诈骗行为。
在此次消费者权益保护活动中，通过宣传教育、优化服务、强化投诉处理等多种方式，切实保护了消费者的合法权益，赢得了众多购买的人的信任和好评。下一步，该支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，做普及金融知识的宣传员，以集中活动引领常态化金融教育，积极开展形式多样、有特色的活动，通过多频次、多角度、多主题的金融知识普及工作，筑牢金融消费者权益保护屏障，谱写金融新篇章。
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