来源：牛宝体育娱乐平台 发布时间：2025-04-27 02:32:00
春运期间，每天有1000多万名旅客乘坐火车出行，回家路上，有一部分旅客需要在火车站里中转换乘，最短的换乘时刻往往只要几分钟，怎样能做到中转不误车？遇到紧迫状况、突发困难，有谁能帮他们呢？带您走进一群每天为旅客中转换乘繁忙着的客运员↓
记者来到济南西站，赶上了一趟由荣成始发的经停列车，因沿途大雪晚点约66分钟。
国铁济南局济南西站客服中心值班员 陈璐：我查询到他们只要6分钟的换乘时刻，让他们会集在换乘就近的车厢，快到站的时分我在二台等您。
挂掉电话，陈璐赶忙安排客服中心的朋友，下到2号站台，一场紧迫换乘随即打开。
抢出的两分多钟，让18位旅客顺畅换乘。陈璐和记者说，她们靠的不光是一路小跑，也有大数据体系的支撑。这个大数据体系就在客服中心的电脑上，旅客搭车、客运办理、站车交互，一系列数据信息让换乘服务有章可循。
国铁济南局济南西站客服中心值班员 陈璐：假如看到有换乘状况相对来说比较紧迫的，咱们就会提早跟列车长联络，提早对他进行引导。
济南西站是京沪高铁上的重要纽带，这儿灵通全国300多个高铁车站。每天近10万人次的客流中，有4万多名换乘旅客，他们先在这儿时刻短逗留，再前往北京、上海、西安、郑州等方向，赶不上车的旅客，会第一时刻找到陈璐他们。
国铁济南局济南西站客服中心值班员 陈璐：我给你找个就近的濮阳东先上车，上车补，站着没有座位，你要是觉得行就先这样。
帮旅客找车，本来不是客服中心的作业，但这个数据体系能明晰出现车站的换乘人数和车次，为了解旅客的蒸发，他们的服务也向前迈了一步，由于还有不少旅客对中转换乘途径不太熟悉。
32岁的陈璐每天最多要和一千多位旅客打交道，她在心里给自己提了个要求，不论对方多么着急，她要从始至终坚持嘴角上扬式的浅笑。
国铁济南局济南西站客服中心值班员 陈璐：一天下来两腮仍是很累的，由于一向要坚持这样高昂的状况和浅笑的弧度，不是说单纯的我服务于你、我去协助你，有些时分旅客也会感动我，互相供给心情价值给对方一个比较活跃的状况。
陈璐的状况也影响着身边的小伙伴，她们常说的一句话便是“出门在外，帮帮互相的爸爸妈妈”。年青的客运员们，分外留神那些单独换乘的老人和务工旅客，他们最掌握下错站、找错检票口。
一位预备去泰安的旅客，提早在济南西站下车了，走运的是，他在站台遇到了客运员孔梓萱，几分钟的时刻，就为他寻觅到了接近的一趟列车。
国铁济南局济南西站客服中心值班员 孔梓萱：你闺女应该还在给你打电话，你到泰安的时分跟她说一声，我让乘务员到泰安的时分去接你。
国铁济南局济南西站客服中心值班员 陈璐：8分钟旅客必定能够赶上，烦躁是您必定要给咱们打电话，给您规划出一个最优道路分钟的许诺背面，有一套才智的体系，让换乘更有速度，还有一群年青的姑娘，让服务更有温度。新年，陈璐和小伙伴们仍然不能歇息。多年的客运服务岗位她们现已习惯了在车站里春节。在这儿，当她们听到旅客说“谢谢”的时分，心里就当是春节了。
咱们每一个人都是主角，每一份支付都弥足珍贵。我想火车站便是我的主场，我和旅客都是主角，我还有我的小伙伴也会持续尽力帮我们，让我们的换乘更便当，回家的路上心里更暖、笑脸更多。（总台央视记者 王琰 翟壮 丛威娜 郑连凯 山东台）
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